- IQVIAサービシーズ ジャパン株式会社
- アポプラスステーション株式会社
- MIフォース株式会社
- サイネオス・ヘルス・コマーシャル株式会社
- シミック・イニジオ株式会社
クライアントの拡大
製薬企業からライフサイエンス・ヘルスケア業界へ
2010年代初頭、国内のCSO業界の急速な成長をもたらしたのは、大手の外資製薬企業でしたが、国内(内資)製薬企業はもちろん、新興のバイオファーマなど、資本や規模を問わず、幅広く製薬業界全体へと活用企業は拡大しました。
また、営業部門への人財サービスだけでなく、周辺分野のマーケティング部門やメディカルアフェアーズ、人財開発部門など、製薬企業の中でも活用分野が拡大しています。
さらに、製薬企業以外にも医療機器メーカーやヘルスケア産業に新規参入する化学メーカー、デジタルセラピューティクスの開発企業などでの活用も増加しています。
今後さらに、医療機関や自治体等での活用など、CSOにおける人財・マネジメントの専門性を活かしたサービスの発展が予想されます。
■製薬企業：メガファーマ/スペシャリティファーマ/ジェネリックファーマ/ベーシックドラッグ
■活用部門：営業部門/マーケティング部門/研修部門/メディカルアフェアーズ部門/安全性部門 等
■業種：製薬/医療機器/動物薬/化粧品/DTx/医療機関/異業界からのヘルスケア業界参入
人財の多様化
専門人財のバリエーションと個々の多様な経験
MR職以外にも、看護師や、医療機器営業担当者、MA/MSL、トレーナー、薬剤師、MD等、専門人財のバリエーションが広がっています。医薬品に関するコミュニケーションのフェーズやターゲットごとの緻密な戦略の実行ユニットとして様々な場面でコントラクト人財が活躍しています。
また、MR職についても、多種多様な疾患領域経験を持つ社員が増加しているほか、CSO企業で育成・指導を行う異業種出身者や、PMSなど一部の業務に特化したMRなど経験特性を活かしたサービスモデルが開発されています。
■MR：MR経験者/異業種出身者/大学担当/リモート専任 等
■新たな職種：看護師資格保有者（ナースエデュケーター/ペイシェントサポート）/MA・MSL/医療機器営業/薬剤師資格保有者/MD/マーケター 他
サービスの拡張
人財サービスから、包括的ソリューションプロバイダーへ
欠員補充から始まったCSOの人財サービスは、現在では新製品の上市時だけでなく、特定品目の営業強化や特定エリアの活動強化など、戦略的なシーンにも広がっています。
なお、欠員補充は今でもニーズの高いサービスですが、経営的な観点から出産・育児・介護・やリスキリングなど、ダイバーシティやタレントマネジメントを意識した活用へと意義が変化しています。
また、人財サービスにとどまらず、プロモーション業務の委託や、トレーニング・アセスメント、さらには営業・マーケティング等関連分野に関するコンサルティングなど、CSO企業内で蓄積したノウハウを活用したソリューションへと進化しています。
■提供サービス：人財サービス/トレーニング・アセスメント/営業・マーケティング・メディカルアフェアーズ組織立ち上げ
派遣費用
人財派遣業を行う企業には、労働者派遣法に基づいた情報開示が求められており、CSO企業各社も情報提供を行っています。一般的に事務職等の登録型人材派遣と比較すると、CSO企業のマージン率は高い傾向です。
これは、プロジェクトマネジメントに伴う人件関連費のほか、以下のような経費を派遣元会社として負担していることに起因します。
当社におけるマージンに含まれる項目（一部）
- 有給休暇費用（派遣労働者の年次有給休暇取得時の賃金）
- 教育費・福利厚生費（借上社宅、永年勤続表彰制度、インセンティブ旅行等）
- 派遣労働者の募集・採用に係る費用
- 派遣労働者就業管理費用（日当・雇用管理・就業中のフォローなどに係る費用）
- 派遣事業運営費用（社員人件費・システム管理費・オフィス賃貸料など）
情報開示におけるマージン率
労働者派遣に関する料金の額の平均額から派遣労働者の賃金の額の平均額を控除した額を当該労働者派遣に関する料金の額の平均額で除して得た割合です。
ただし、本情報開示における数値は、様々な派遣サービスの平均値であり、実際のコストについては契約内容によって大きく異なりますので、各CSOや当社営業担当までご相談ください。
なお、派遣費用に大きくかかわる項目としては、以下のようなものがあげられます。
多様な人財
CSO所属の社員で最も多くを占めるMRは、個々に経験してきた疾患領域や担当施設、担当エリアなど、は十人十色です。また、CSO内でのプロジェクト経験を重ねることで、数年単位で数多くの企業文化、営業戦略、疾患知識に触れた人財は、多くの引き出しを持っています。また、コントラクトMRならではの中立性と幅広い経験がPatient Centricityを体現するMR活動につながっています。
さらに、MRだけでなく、サービスの拡張とともに看護師やMSL、医療機器営業など多くの職種の人財がCSOで活躍しています。
それぞれの専門性や視点を持つ人財の多様性は、大きな強みの一つです。
コントラクト人財の特性
契約期間やミッションが明確なプロジェクトチームのメンバーとして就業するコントラクトMR人財には職種を問わず共通した特性があります。
- 目標達成意欲
- セルフマネジメント能力
- 組織貢献意欲
多様なプロジェクトの運用経験
CSO企業は自社製品を持ちませんが、各社において多くのクライアントの製品プロモーションに携わり、幅広い疾患領域のプロジェクト運営を行っています。
また、各CSO企業において特色あるサービスモデルの開発やプロジェクト運用体制の構築運用経験を重ねています。
こうした業界横断の経験値を評価いただき、企業ごとに異なるクライアントの課題解決のためのパートナーとしての役割に期待が高まっています。
変化に対応するマネジメント
2020年以降、急速にリモート環境でのマネジメントが社会全体に広がりましたが、実はCSO企業は従前よりリモートマネジメントを実践していた業態です。
働き手の意識の変化や市場の環境変化に対応することが、常に事業の土台となっていました。変化に対応するマネジメント力は、CSO企業にとってクオリティを示す重要項目であり、そのブラッシュアップに努めています。
プロジェクト体制
解決すべき課題によってプロジェクト体制は異なりますが、当社の体制をベースにCSOによるプロジェクトチームの構築・運用体制について紹介します。
※CSO企業によって、組織構成や名称などは異なります。
プロジェクト関係者の役割
事業開発担当者：ソリューションの企画・提案
- プロジェクト開始時の契約締結までのクライアントとの窓口
- 稼働後についても、クライアント担当者としてプロジェクトマネージャーと連携
プロジェクトマネージャー：プロジェクトの統括責任者
- クライアントとの窓口として、プロジェクトの進捗レポートや評価の共有
- プロジェクトチーム内情報伝達
- （フルアウトソースの場合）戦略立案、指揮命令
エリアマネージャー：メンバーの指導育成/プロジェクトマネージャー補佐
※一定以上のチーム規模で設置
- メンバーに対するコーチング
- 支店長/営業所長との定期面談
フィールドリーダー：プロジェクト運営サポート
※一定以上のチーム規模で設置
- プロジェクトメンバーから選出
- プロジェクト活動に加えてチーム内連携向上を支援
プロジェクトメンバー：業務の遂行
- 人財要件と照らしてアサイン
- 配属先営業所等の一員として、業務にあたる
人財開発担当者：事前研修/フィールドトレーニング
※契約内容によって設置
- 配属前における製品研修/疾患研修
- 稼働中のOJT、継続研修の実施
リソースプラン担当者：既存社員・外部採用人財の配属計画
- 人財情報を集約、管理
- 人財要件/社員の経験・キャリアプランに照らし人財配置を計画
- プロジェクトマネジメント/リクルーティング部門と連携
プロジェクトサポート：サービスフィーのご請求
- プロジェクトごとに専任担当者を設置
安全性管理担当者：GVP/GPSP関連業務
※委託業務に関連業務が含まれる場合に設置
- 事業部門と独立して専門部署を設置
- 法令およびクライアントのプロモーションガイドラインに沿って運営
その他
法務、人事等の本社機能によってコーポレートガバナンス体制を強化し、人財サービス企業として健全な運営と社員がパフォーマンスを発揮するための仕組みを設けています。
最適なサービス提供
プロダクトライフサイクルや、クライアント企業の状況などにより、最適なソリューションは異なります。さらに、先行きの不透明感が高まる経済環境においてクライアントが掲げるビジョンの実現に向け、変革を続けるためにCSOをフレキシブルリソースとしてご活用ください。
